アナリティクス
Business プランでは、チャットボットの利用状況を詳細に分析できます。
計測されるイベント
| イベント | 発生タイミング |
|---|---|
session_start | ウィジェットが読み込まれた時 |
first_message | ユーザーが最初のメッセージを送信した時 |
engaged | 3 メッセージ以上のやり取りが発生した時 |
completed | 会話が完了した時 |
form_submitted | 紐付いたフォームが送信された時 |
見られる指標
ダッシュボード「Analytics」ページで以下を確認できます：
- 総セッション数
- 総メッセージ数
- エンゲージ率 =
engaged / session_start - 完了率 =
completed / session_start - ファネル図（session_start → first_message → engaged → completed）
- 時系列グラフ（日別 / 週別 / 月別）
データをエクスポート
「CSV エクスポート」ボタンで期間内のデータを CSV で取得できます。スプレッドシートや BI ツールで更に分析できます。
絞り込み
- チャットボット選択 — 特定のボットのみ分析
- 日付範囲 — 直近 7 日、30 日、カスタム範囲
CVR を改善するヒント
- エンゲージ率が低い → 初回メッセージや例示質問の見直し
- 完了率が低い → ナレッジの充実、質問応答の質を改善
- 時系列で急落がある → 変更履歴との突き合わせで原因特定